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仙游县总医院召开满意度调查及投诉分析会
【发布日期:2019-11-28】 【来源:本站】 【阅读:次】【作者:吴鹏举】
  11月17日下午,仙游县总医院召开2019年第三季度医院满意度调查及投诉分析会,院纪委书记陈素琴、相关科室及部门负责人参加了会议。
  医院行风办颜主任就第三季度医院满意度调查结果进行了分析,对当前医院形势、科室满意度情况作了简单的介绍,并对收集到的意见进行了详细说明。在本季度收到的投诉中,主要引起投诉的原因有工作人员服务态度、医患间沟通不足、就医流程不够顺畅等方面,回访服务中心会同医务科、护理部、总务科等相关部门对投诉的热点问题进行深入分析,查找不足,优化流程,让问题尽量尽快得到回复和解决。
  会上,各参会科室积极讨论,制定出一系列改进措施,包括急诊科调整急诊增员条件,减少患者候诊时间,提升患者的就医体验;制作“抢救告知牌”,避免因医生离开诊室去抢救时引起患者的误会;门诊、急诊转诊流程,由信息层面进行全面优化,门诊转急诊病人系统自动为其安排队列,无需退号再重新挂号排队;在取药高峰期,药剂科增派人手进行现场指引,维持秩序等。
  院纪委书记陈素琴介绍,医院发展要以患者为中心,要提高服务质量,提升患者满意度,她要求各部门高度重视,认真对待投诉意见,做到仔细分析引起投诉的原因,发生问题时高度重视并进行改善改进,对于流程问题,医院将加强沟通协调,积极改进。
  服务没有最好,只有更好,今后,该院将持续改进,提升医院品牌与竞争力,致力为患者提供更为优质的服务,营造一个良好的医疗环境。                                        
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